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Aviso de Privacidad

Última actualización: septiembre de 2026

Teo.Ai ("Teo", "nosotros") es un servicio de recepción y atención al cliente con inteligencia artificial, operado para negocios que contratan la plataforma (el "Cliente") para atender llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp de sus propios clientes finales (el "Usuario"). Este aviso explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ella.

1. Qué información recopilamos

• Datos de contacto: nombre y número de teléfono del Usuario que llama o escribe.
• Contenido de la conversación: transcripciones y, en el caso de llamadas telefónicas, grabación de audio; en el caso de WhatsApp, el historial de mensajes intercambiados.
• Información comercial relevante: intereses, presupuesto, zona de búsqueda, citas agendadas y cualquier otro dato que el Usuario comparta voluntariamente durante la conversación para poder atender su solicitud.
• Metadatos técnicos: fecha, hora y duración de la llamada o conversación.

2. Para qué usamos esta información

• Contestar llamadas y mensajes de WhatsApp en nombre del Cliente, las 24 horas del día.
• Agendar, confirmar, reagendar o cancelar citas u órdenes según lo solicitado.
• Dar seguimiento a solicitudes pendientes (recordatorios, confirmaciones, retomar una conversación interrumpida).
• Mantener un registro organizado de la relación del Usuario con el Cliente (historial de contacto, propiedades u órdenes de interés).
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis agregado de las conversaciones.

3. Con quién compartimos información

No vendemos información personal a terceros. Para poder operar el servicio, compartimos datos limitados con proveedores que procesan la información en nuestro nombre:

• Proveedores de infraestructura de voz y mensajería (por ejemplo, Meta WhatsApp Business Platform), para la entrega técnica de llamadas y mensajes.
• Proveedores de inteligencia artificial, para generar las respuestas conversacionales y transcribir/analizar las llamadas.
• Proveedores de base de datos y hosting, para almacenar de forma segura la información del servicio.

El Cliente (el negocio que contrató a Teo) tiene acceso a las conversaciones y datos de sus propios Usuarios a través de su panel de administración, ya que Teo actúa como su herramienta de atención al cliente.

4. Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos la información mientras exista una relación activa entre el Usuario y el Cliente, y durante el tiempo adicional razonable para fines de historial comercial, cumplimiento legal o resolución de disputas. El Cliente puede solicitar la eliminación de datos específicos en cualquier momento.

5. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información personal, así como oponerte a su uso, contactando directamente al negocio con el que interactuaste (el Cliente), o escribiéndonos a nosotros directamente y con gusto te canalizamos con el Cliente correspondiente.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, incluyendo cifrado en tránsito, control de acceso a nuestros sistemas y verificación de origen en las integraciones de mensajería.

7. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso conforme evoluciona el servicio. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio de este documento.

8. Contacto